Crea una tienda online triunfadora
Los grandes negocios online, como Amazon y eBay, tienen políticas de venta restrictivas. Estos lugares restan importancia a la marca de los comerciantes para mantener su propia imagen homogénea.
Los vendedores con sus propias tiendas en línea juegan un juego diferente.
Tienen un control total sobre las experiencias de sus clientes. Ya sea que se trate de reorganizar la colocación de productos o de resaltar una venta de la tienda, los comerciantes pueden utilizar su sitio web para conectarse directamente con sus clientes y fomentar las compras.
Pero con tanta libertad, los propietarios de las tiendas en línea pueden no saber por dónde empezar a cuidar su tienda.
Para empezar a atraer compradores y retener a los clientes leales, aquí están nuestros 19 consejos para crear una tienda en línea exitosa.
Siguiendo estas estrategias, puedes dirigirte a los clientes según sus intereses a través de tu tienda online para que tu negocio destaque entre los vendedores menos inteligentes.
1. Diseño de la web atractivo
No importa si tienes el mejor producto posible en tu nicho y el mejor servicio al cliente encima de eso, si el diseño web de tu tienda es pésimo, tu presencia en el negocio online está condenada. Según un estudio de Kissmetrics, el 93% de los compradores consideran que la apariencia visual es el factor más importante al hacer una compra.
Para crear una tienda en línea rentable, puedes pagarle un lindo centavo a un diseñador web o encargarte de aprender a codificar. Alternativamente, puedes conseguir una plantilla ya preparada y personalizarla según tus necesidades. Afortunadamente, hay miles de excelentes plantillas de comercio electrónico en la web proporcionados por sitios como TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme, y otros que tienen diseños limpios, disposiciones intuitivas, y siguen las últimas tendencias de diseño web.
Los elementos de diseño deben cautivar a los visitantes, como el uso de imágenes de ancho completo y evitar la distracción con un texto mínimo. Aquí hay un ejemplo de diseño que Reebok eligió para su tienda online:
Y esta es una opción ya preparada para su tienda online:
Aquí hay algunos consejos prácticos para mejorar el diseño de su web:
Su tienda online puede ser diseñada por un profesional, por usted mismo si sabe cómo codificar, o con una plantilla de tienda de comercio electrónico.
El diseño web debe cautivar la atención de los visitantes del sitio. Atraiga a los clientes con imágenes de ancho completo y texto mínimo.
2. Haz una página «Sobre nosotros» impresionante.
Si un visitante va a su página «Acerca de nosotros», significa que ya está interesado en usted y le está dando la oportunidad de demostrarle que su producto es el mejor. Lo que necesitas hacer es explicar claramente lo que eres, lo que haces y, lo más importante, lo que ofreces a los clientes. Todos los testimonios, logros y cualquier tipo de prueba social son bienvenidos.
Asegúrate de no desperdiciar esta oportunidad, ya que puede conducir a ganar un cliente. Tu información de contacto debe ser clara y fácil de encontrar en tu página «Acerca de» y en todo tu sitio web también. Asegúrate de mencionar tu:
- Correo electrónico de contacto
- Dirección
- Canales de medios sociales
Llenar tu página «Acerca de» con demasiada información puede ser abrumador para los visitantes del sitio. Algunas tiendas online, como Tens en el ejemplo de abajo, optan por un diseño minimalista para mantener la información clara y fácilmente comprensible.
La información de «Contáctenos» se coloca generalmente en la parte inferior de un sitio web, y los usuarios están acostumbrados a encontrarla allí.
Aquí hay algunos consejos prácticos para crear su página «Acerca de nosotros»:
- Incluye en la página información básica sobre su negocio, como su información de contacto, dirección y cuentas de medios sociales.
- Evita llenar la página «Acerca de nosotros» con demasiada información. Mantenga a los visitantes comprometidos con un diseño mínimal.
3. Asociarse con otras marcas
Dar tu dinero ganado con esfuerzo a una compañía poco conocida no es fácil para la mayoría de los compradores. Establezca su reputación mostrando qué compañías están trabajando con usted. No necesariamente tienen que ser de la escala de una Coca-Cola o una Apple, pero incluso las pequeñas empresas pueden añadir un grado de confianza a su empresa.
Cuantos más socios tenga, mejor. Así es como Amasty muestra sus relaciones establecidas con los socios:
Aquí hay algunos consejos prácticos para asociarse con otras marcas y personas influyentes:
Destaque las empresas asociadas en su página web para mostrar inmediatamente su reputación a los visitantes del sitio.
Si tiene una gran cantidad de socios, muéstrelos a todos. Cuantos más socios tenga, más confianza de los compradores se creará.
4. Ofrece una excelente atención al cliente
Sus consumidores necesitan saber que tendrán apoyo después de hacer una compra, si es necesario. Garantizar la solución de problemas después de la compra y la consulta antes de la compra puede convertir a los potenciales compradores en clientes leales y que regresan.
El tipo de soporte más completo y útil es una función de chat en vivo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta herramienta puede aumentar la conversión de todo el sitio en un 10% o más. Si no tiene los recursos para ofrecer soporte las 24 horas del día, debería proporcionar algún tipo de servicio para ayudar a la gente durante las horas de trabajo.
Como ejemplo, mira cómo la tienda de ropa, GitmanBros, ofrece chat en vivo a sus clientes:
La empresa mantiene la función de chat de fácil acceso, pero discreta para los compradores en la esquina inferior izquierda.
A continuación se presentan algunos consejos prácticos para ofrecer un excelente apoyo en línea:
Ofrecer apoyo en todas las etapas de la experiencia de compra para animar a los nuevos compradores a hacer su primera compra y a los clientes que vuelven a comprar a seguir haciéndolo.
Haga que las funciones de asistencia al cliente, ya sea una línea telefónica o un cuadro de chat, sean visibles desde la página de inicio para que los compradores conozcan esos servicios.
5. Proporciona opciones de pago populares
No puede existir ninguna tienda en línea sin pagos. Ofrezca una amplia variedad de opciones de pago populares para sus clientes para que siempre puedan hacer una compra fácilmente.
PayPal reina como la solución de pago, pero hay otras opciones populares que su empresa debe considerar. Revise la lista de Entrepreneur’s de otros 15 métodos de pago ampliamente utilizados para ver si hay otro servicio que se ajuste a las necesidades de su empresa.
A continuación se presentan algunos consejos prácticos para ofrecer opciones de pago:
Permita que los vendedores creen una cuenta en su tienda y guarden su información de pago para que las compras futuras sean más fluidas.
Ofrezca una amplia variedad de opciones de pago populares para que cada consumidor pueda hacer una compra en su tienda fácilmente.
6. Anuncios en redes sociales
La publicidad en los canales de medios sociales es una forma poderosa de conectar con muchos clientes potenciales de forma creativa y divertida. La publicidad en medios sociales puede ser cualquier cosa, desde una simple publicación en Facebook hasta una lente en forma de tacos en Snapchat.
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Utilice herramientas, como Google Analytics, para rastrear los canales que sus clientes objetivo están utilizando más, y centre sus esfuerzos de marketing en estas plataformas. Si se confunde por el terreno relativamente nuevo de los medios sociales, consulte estas guías de publicidad en Facebook, publicidad en Instagram y publicidad en Snapchat para empezar.
Aquí hay algunos consejos prácticos para la publicidad en los medios sociales.
El mercadeo en medios sociales permite mucha creatividad, así que trata de implementar la personalidad de tus compradores clave en tus anuncios.
Utiliza la analítica de los medios sociales para hacer un seguimiento del éxito de tus anuncios y elaborar estrategias sobre cómo puedes mejorar las futuras promociones.
7. Un blog útil y pensado para el SEO
Dirigir un blog es una oportunidad para generar más tráfico en la tienda. Los mensajes que contienen palabras clave de SEO y que contienen información útil para los consumidores es probable que ocupen un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda. Las entradas de blog que se clasifican bien y que animan a la gente a visitar su sitio son un trampolín para que las personas visiten las páginas de sus productos y completen las compras.
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Un blog es también un medio para conectar con las audiencias a un nivel profundo. Ver cómo responden los clientes al contenido que usted produce puede informar sus estrategias para satisfacer las necesidades y deseos de los compradores. Las publicaciones de los blogs generan confianza en los compradores cuando proporcionan algún tipo de valor al lector, como ofrecer consejos de expertos sobre el uso de su producto o un tema relacionado con la industria.
A continuación, algunos consejos prácticos para crear un blog de tienda:
Utilice las herramientas de SEO para medir el volumen de búsqueda mensual y la dificultad de las palabras clave de los términos. Los términos con un alto volumen de búsqueda mensual y un alto grado de dificultad van a ser más difíciles de clasificar.
Utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas a las páginas de tus publicaciones en el blog. Tenga en cuenta las entradas pasadas que recibieron un gran número de visitas cuando planifique el contenido futuro.
8. Fomenta la confianza con reseñas de los productos
Las revisiones y clasificaciones de sus productos aumentan enormemente su fiabilidad. Los compradores en línea no pueden conocer a los vendedores en persona, por lo que dependen de los comentarios de otros compradores para evaluar a los comerciantes. Las calificaciones en las páginas de productos ahorran tiempo a los consumidores al mostrar rápidamente lo que otros clientes piensan sobre el producto.
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Las críticas de productos son más convincentes cuando son abundantes. Para fomentar más comentarios, no sea tímido a la hora de pedir a sus clientes que dejen una reseña después de hacer una compra. Los clientes que están satisfechos con su producto a menudo no considerarán dejar una reseña porque todo ya está bien. Déles un suave empujón, y probablemente se alegrarán de compartir su experiencia positiva con los demás.
Aquí hay algunos consejos prácticos para usar las reseñas de productos:
Indique la calificación promedio y el número de reseñas en la parte superior de cada página de producto y en la parte inferior donde se muestra el contenido de las reseñas para aumentar la visibilidad de las mismas.
Incentive la salida de una reseña ofreciendo a los compradores un pequeño descuento después de que realicen una compra si dejan una reseña.
9. Haz que tu sitio sea amigable con el SEO
Tu tienda online tiene que recibir tráfico para que las compras ocurran. ¿La clave para generar tráfico? La optimización de los motores de búsqueda. Al incorporar palabras clave de SEO en los títulos y descripciones de sus productos, es más probable que su sitio ocupe un lugar más alto en los resultados de los motores de búsqueda. El aumento de la visibilidad es el ingrediente clave para lograr mayores visitas al sitio y más conversiones.
Si no está seguro de cómo encontrar palabras clave compatibles con el SEO o cómo incorporarlas en su tienda, consulte esta útil guía sobre la optimización del SEO de sitios web de comercio electrónico.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos prácticos para que su sitio sea compatible con el SEO:
Utilice las herramientas de SEO para encontrar palabras clave que tengan un volumen de búsqueda mensual lo suficientemente alto y una dificultad de palabras clave lo suficientemente baja como para que su sitio se clasifique.
Escriba las palabras clave de SEO que está considerando agregar a las páginas de sus productos para ver con qué resultados competirá. Si los resultados son sitios importantes, considere la posibilidad de cambiar su término a algo menos competitivo.
10. Adapta tu tienda a la versión móvil
Las compras por teléfono móvil representaron el 30% de las compras en línea el año pasado. Esta cifra está aumentando. Business Insider predice que para el 2020 las compras por móvil representarán el 45% de todas las compras de comercio electrónico.
Con el creciente uso de los teléfonos para las compras en línea, los comerciantes tienen que asegurarse de que el diseño de su sitio sea amigable con los móviles para asegurarse de que los compradores puedan hacer compras, sin importar el dispositivo que estén usando. Los vendedores conocedores de la tecnología pueden comprobar los requisitos del sistema operativo, como estas directrices de iOS, para asegurarse de que su sitio es sensible. Los vendedores también pueden utilizar plantillas de diseño de tiendas en línea que ya están configuradas para responder a las necesidades de los móviles para que su sitio sea fácil de usar.
A continuación se presentan algunos consejos prácticos para asegurarse de que su sitio responda a las necesidades de los móviles.
Opte por diseños verticales sobre diseños horizontales para facilitar el desplazamiento y la visualización de su contenido en las pantallas de los teléfonos.
Pruebe la respuesta móvil de su tienda cargándola en un teléfono y navegando para comprobar si hay errores.
11. Analiza el rastreo y la interacción
Los propietarios de tiendas en línea no pueden mejorar sus estrategias de crecimiento sin supervisar su progreso. La mejor manera de seguir su actividad de venta y el comportamiento de los clientes es usar una herramienta como Google Analytics. Este programa proporciona a los vendedores métricas claras sobre su tienda, como el porcentaje de ventas de productos, el número de visitas a la página web y el número de carritos de compra abandonados. Puedes configurar fácilmente Google Analytics para tu tienda online siguiendo estas instrucciones.
Haga un seguimiento continuo de sus métricas de venta con Analytics para que pueda formarse una idea a largo plazo de cómo atraer a los clientes de forma más eficaz y fomentar más compras. Los comerciantes que necesiten ayuda para configurar Analytics o que no estén seguros de cómo formar perspectivas basadas en datos deberían consultar nuestra guía para utilizar la herramienta con su tienda online.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos prácticos para realizar un seguimiento de la actividad de los vendedores con Google Analytics:
Cuando configure Google Analytics en su tienda, active la función de «seguimiento de comercio electrónico mejorado» para obtener una amplia gama de información sobre su actividad como vendedor.
Cree segmentos en Google Analytics para obtener datos sobre sus grupos de compradores clave. Las instrucciones para configurar los segmentos están aquí.
12. Ofrece el envío gratuito (si puedes)
Gracias a Amazon Prime, el envío gratuito es ahora una expectativa de los compradores en línea. El costo adicional del envío estándar puede disuadir fácilmente a los compradores de hoy en día de completar su compra en la caja. Los vendedores que pueden permitirse ofrecer el envío gratuito deben proporcionar el servicio si no están ya incentivando las compras.
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Mientras que el costo inicial de ofrecer el envío gratuito puede perjudicar al principio, muchos comerciantes ven un mayor retorno con el aumento de las compras después de ofrecer la póliza. Para asegurarse de que los clientes se den cuenta de su generosa política, resalte en su tienda en línea que ofrece envío gratuito, como lo hace Thrive Market en la foto de arriba en su página de inicio.
A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos para atraer a los compradores con su política de envío.
Ofrezca el envío gratuito para reducir el costo total de su artículo para los compradores e incentivar la compra.
Destaque en toda su tienda en línea que ofrece envío gratuito para que los compradores se sientan motivados a seguir comprando.
13. Construye tu lista de contactos
El crecimiento de su negocio implica más que sus clientes – también tiene que llegar a las personas de su industria que pueden ayudarle a llegar a más compradores dentro de su público objetivo. La creación de redes con los grupos adecuados permite a los comerciantes generar un zumbido de productos y ampliar su alcance para conectarse con el mayor número de clientes posible. Los vendedores deben considerar la posibilidad de llegar a:
- Reporteros tradicionales – escritores de publicaciones que se especializan en su industria y pueden crear contenido sobre sus productos.
- Bloggers de la industria – escritores que crean contenido en blogs que se centran en su industria y muestran productos como el suyo.
- Influyentes de los medios sociales – personas que comentan sobre su industria en los medios sociales y tienen un gran número de seguidores.
- Empresarios similares – empresarios de ideas afines que se dedican a su industria y están familiarizados con sus productos.
Estos cuatro grupos pueden hacer correr la voz rápidamente alrededor de su producto, por lo que vale la pena llegar a la red y compartir por qué podría ser valioso trabajar con usted.
Aquí hay algunos consejos prácticos para construir tu lista de difusión:
Utiliza herramientas como Buzzsumo y Voila Norbert para encontrar personas influyentes en tu industria a las que puedas llegar.
Organiza a las personas a las que quieres llegar con categorías especializadas, como su número de seguidores o la probabilidad de que respondan.
14. Utiliza plataformas ecommerce listas pasa usar
Los y las emprendedoras que no tienen conocimientos de programación deberían considerar el uso de software, como Shopify y BigCommerce, para establecer su tienda en línea.
Estos programas tienen plantillas de tienda incorporadas, así que los vendedores pueden personalizar fácilmente sus sitios sin ningún conocimiento de programación o diseño gráfico.
Shopify permite a los vendedores personalizar fácilmente el diseño de su tienda en línea.
Para los emprendedores interesados en Shopify, consulte nuestra guía sobre crear tiendas gratuitas en Shopify para empezar a aprovechar las herramientas de diseño que ofrece el software.
A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos para utilizar herramientas de tienda listas para usar:
Asegúrate de que el diseño de la plantilla elegida esté en consonancia con la personalidad de tus compradores clave y con la imagen de tu marca. Los programas de software, como Shopify y BigCommerce, suelen tener recomendaciones sobre qué tipos de negocios son adecuados para cada diseño.
Si pagas por un tema de Shopify u otra plantilla de software, considera también el costo de un diseñador gráfico. Un diseñador va a ser más caro que casi todas las plantillas, pero vale la pena conocer la diferencia de costo para evaluar el valor de la plantilla.
15. Vigila a tu competencia
Los clientes navegan por las tiendas en línea buscando los precios más bajos y las mejores experiencias de compra en general. Para mantener a los compradores atraídos por su tienda, los comerciantes deben identificar las tiendas que son similares a su propio negocio con las que se pueden comparar. ¿Estas tiendas ofrecen políticas de devolución de 60 o 30 días? ¿Ofrecen envío gratuito o sólo opciones de pago? Averiguar qué es lo que hace más ventajosa a la competencia permite a los vendedores determinar qué es lo que deben cambiar en su negocio para mantener la lealtad de los clientes que regresan y atraer a nuevos compradores.
A continuación se presentan algunos consejos prácticos para evaluar a su competencia:
Busque productos como el suyo en los principales mercados, no sólo en otras tiendas en línea. Lugares como Amazon y eBay son grandes indicadores de las tasas de precios competitivos para sus productos y su industria. Utilice sus tarifas como referencia para sus propios precios y así atraer a más compradores.
Considere el diseño de los sitios de la competencia, no sólo sus ofertas de productos. Observe cómo puede ser más fácil de usar que su tienda y cómo puede estar atrayendo a los compradores.
16. Utiliza fotos en alta resolución
Los humanos son criaturas visuales. Procesamos las imágenes en 1/10 de segundo y entendemos la información visual 60.000 veces más rápido que las palabras. Con esta tendencia natural a lo visual, las imágenes de productos causan una fuerte e inmediata impresión en los compradores. Es fundamental utilizar fotos claras y de alta resolución que destaquen los detalles de los productos para atraer rápidamente a los compradores sin perder su atención.
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Mostrar múltiples ángulos de su producto con fotos para que los compradores puedan imaginar completamente el artículo y sean conscientes de todos sus detalles. Al no poder ver el producto en persona, los compradores se sentirán más seguros con su compra en línea si tienen una comprensión visual completa del artículo.
A continuación se presentan algunos consejos prácticos para utilizar fotos de productos de alta resolución:
Habilitar una herramienta de foto de 360 grados en las páginas de productos para que los compradores puedan ver la vista completa de un producto.
Habilite una función de zoom en las fotos de los productos para que los compradores puedan examinar sus artículos con más detalle.
17. Ofrece incentivos
Los propietarios de tiendas en línea no tienen que preocuparse por las reglas del mercado que limitan lo que pueden incluir en las páginas de productos o en la comunicación con los compradores. Los comerciantes con tiendas deben aprovechar este control ofreciendo incentivos a los compradores. Ya sea un descuento emergente en la página de inicio de su tienda o un correo electrónico promocional sobre una venta en curso, los vendedores deben llegar activamente a los compradores con diferentes tipos de incentivos para hacer compras.
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Los comerciantes deben utilizar herramientas basadas en datos (véase la punta 11) para segmentar a sus clientes y dirigir los incentivos a diferentes grupos de compradores. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico ofreciendo un descuento en una primera compra a los visitantes del sitio que visitaron las páginas de productos pero nunca completaron una compra.
He aquí algunos consejos prácticos para ofrecer incentivos:
Utilice las cajas de descuento emergentes en su sitio de vez en cuando, no con frecuencia. El bombardeo de los visitantes de su sitio con ventanas emergentes probablemente los irritará y los alejará de su tienda.
Realice un seguimiento de los códigos de cupón que se utilizan con mayor frecuencia para determinar qué promociones fomentaron más compras y deberían volver a utilizarse en el futuro.
18. Fomenta la interacción en redes sociales
El mercadeo orgánico de boca en boca en los medios sociales puede impulsar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Las discusiones públicas de su marca y productos en los canales de medios sociales sirven como prueba social – el fenómeno psicológico de la gente que asume que el comportamiento de los demás refleja un comportamiento correcto. Los compradores en línea no pueden ver sus productos en persona, por lo que consideran lo que otros clientes tienen que decir sobre su negocio en Facebook para determinar si deben hacer una compra.
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Anime a los medios sociales a que se hagan eco de su producto iniciando una campaña que fomente el intercambio. Por ejemplo, una marca puede ofrecer a los clientes una participación en un concurso si dejan un comentario en una publicación de medios sociales o etiquetan a un amigo. Los comerciantes también deben fomentar el intercambio social haciendo que sus canales de medios sociales sean fácilmente accesibles en su sitio.
A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos para fomentar el uso compartido de las redes sociales:
No limite la compartición social a los compradores! Acérquese a otras marcas con las que se haya asociado y anímelas a compartir información sobre su empresa o a etiquetar su marca en su contenido de medios sociales.
No rompa la cadena de compartir. Si alguien menciona su marca en los medios sociales, intente seguir participando con tácticas como volver a twittear o comentar debajo de la publicación.
19. Aprovecha las ventajas del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una forma fácil para que los comerciantes construyan relaciones con sus clientes. Los comerciantes pueden enviar mensajes dirigidos a segmentos de compradores que se dirigen a los deseos específicos de cada grupo. Al apelar a los intereses de los compradores, la comercialización por correo electrónico es una herramienta poderosa para fomentar las ventas y aumentar los ingresos.
Para comenzar, deberá recopilar los correos electrónicos de los compradores y asegurarse de que desean recibir mensajes suyos. Hay muchas oportunidades para preguntar a los compradores si quieren recibir notificaciones por correo electrónico, como en el proceso de compra o incluso en una ventana emergente mientras están navegando.
Cuida tu tienda para obtener más conversiones
Las tiendas en línea dan a los comerciantes una completa autonomía sobre las experiencias de los clientes. En lugar de seguir las políticas de un mercado, un vendedor puede crear su propia tienda en línea según sus términos para dar forma a las interacciones de los productos de sus compradores.
Los comerciantes con esta libertad como propietario de una tienda en línea pueden fomentar más conversiones si saben cómo elaborar cada elemento de su tienda. Siguiendo las estrategias descritas en esta guía, los comerciantes pueden ser más conscientes de cómo los clientes perciben cada elemento de la tienda y aplicar ese conocimiento para crear su tienda. La creación de una tienda en línea que se ajuste a los deseos y motivaciones de los compradores clave da a los vendedores una ventaja sobre los competidores menos conscientes.
