Aunque DHL ha tenido presencia en los Estados Unidos durante años, ha invertido mucho en la última década para construir una red nacional de entrega urgente para competir con United Parced Service (UPS) y FedEx en su territorio local. En 2008, luego de grandes pérdidas, la empresa decidió reducir sus operaciones y concentrarse en el envío exprés, centrándose en el envío internacional para el segmento comercial de EE. UU.
A principios de este año, Estados Unidos promulgó un cambio en las reglas comerciales que permite a los estadounidenses importar hasta $800 en bienes extranjeros a la vez sin tener que pagar aranceles o impuestos de importación, aumentando significativamente el límite anterior, que era $200 Desde entonces, las empresas de entrega han visto un cambio, ya que este nuevo límite aumentó los pedidos a través de las fronteras. DHL ha realizado otras inversiones recientes en los Estados Unidos, incluidos $1,3 millones en un nuevo centro de servicio expreso en Chicago y $35 millones en un centro de distribución para su red de envío global. Esta última inversión refleja el papel cada vez mayor que ha jugado el comercio electrónico en el sector minorista global. DHL afirmó que el mercado global de comercio electrónico transfronterizo crecerá en valor a $ 1 billón para 2020, de $ 400 mil millones en la actualidad. La compañía también está agregando la capacidad para ciertos envíos para que los clientes sepan exactamente qué día llegará su paquete en lugar de ofrecerles un rango de varios días en la fecha de entrega.
Los cambios de DHL llegan en un momento perfecto, ya que se espera que el mercado de comercio electrónico en los EE. UU. pase de 325 mil millones (según mediciones de 2015) a 503 mil 623 millones en 2020. El mercado de ventas minoristas de comercio electrónico constituirá el 17.28% del comercio minorista total en 2020, un aumento del 5 % con respecto a 2015. Según Charles Brewer, director ejecutivo de comercio electrónico de DHL, se espera que mil millones de personas en los Estados Unidos compren en línea y más allá de las fronteras para 2020, por lo que representarían el 25 % de los consumidores en línea en el mundo. .