- – Aumento de la confianza en las compras online, la aparición de sellos como Confianza Digital ha ido aumentando la confianza de los consumidores en las transacciones online, así como de determinadas entidades bancarias que cubren cualquier incidencia de sus clientes.
- – Nativos digitales con poder adquisitivo: a medida que los nativos digitales han crecido y ha aumentado su poder adquisitivo, esto se ha visto reflejado en el aumento de las compras online.
- – Políticas de devolución mucho más flexibles, se han aumentado los plazos de devolución, lo que de por sí invita a probarlo y si no te convence devolverlo.
- – Devoluciones más baratas y cómodas: como es el caso de Zalando, entre otras, que ha supuesto un antes y un después en las políticas de devolución. Ofrecen servicio de mensajería para recoger la devolución en la dirección que más nos convenga. Por otro lado, empresas como ASOS te permiten devolverlo en puntos concretos de la ciudad por menos de 5€, mientras que empresas como COS y &Stories incluyen pegatinas en el embalaje para la propia devolución.
Este es un factor clave para incentivar la compra, recordemos que a diferencia de la tecnología, los viajes o las entradas, con la moda necesitamos interactuar y probárnosla antes de tomar la decisión final de compra.
- – Aparición del “Pickup in Store”: solo unos pocos se lo pueden permitir, ya que es necesaria una capilaridad que no todas las marcas tienen. Para Inditex ha supuesto un importante aumento de las ventas Online y Offline, ya que están atrayendo a la tienda a usuarios interesados en sus productos. Es una de las prácticas más valoradas por los consumidores online, ya que aseguran la disponibilidad en la tienda, pueden probárselo y si no les convence cambiarlo en la misma visita sin gastos de envío ni devolución.
- – Experiencia de usuario mejorada: De las fichas de producto que solo incluían el nombre del producto y el precio, hemos pasado a páginas mucho más interactivas y donde el contenido se ha convertido en el rey indiscutible de la experiencia de usuario.
