Si desea comenzar a realizar un seguimiento de sus gastos de marketing y ventas, aquí hay un documento de Hojas de cálculo de Google organizado en 5 canales para marketing o ventas. En la hoja de muestra se han proyectado algunos datos para los diferentes canales a lo largo de un año. A continuación, se ha ponderado cada canal con el total de conversiones para una mayor precisión del CAC mensual, trimestral y anual. Hay que tener en cuenta que aunque el coste por clic, el ratio de conversión y el coste de adquisición han fluctuado para cada canal, el CAC ha ido mejorando. A partir de esta vista panorámica de las métricas CAC disponibles, es posible trabajar en la mejora de las tasas de conversión y clics para cada canal. La hoja de cálculo tiene una segunda página en blanco para su uso. La plantilla es un buen punto de partida para obtener una «vista panorámica» de sus gastos de ventas y marketing. Finalmente, tiene una tercera página con la fórmula CAC más simple, como hemos discutido anteriormente en esta publicación. Se han agregado algunas categorías de ventas y marketing que pueden serle útiles si decide utilizar esta fórmula.
Algunos gerentes intentarán sortear el problema de las conversiones que ocurren fuera del marco de tiempo considerado reduciendo la ventana de conversión y luego incorporando esa demora de conversión en la fórmula CAC. Por ejemplo, suponga que los usuarios realizan una conversión en promedio 60 días después de registrarse. En ese caso, podría considerar dividir las ventas pasadas y el gasto en marketing que puede haber influido en la conversión de los usuarios que están convirtiendo actualmente y agregarlos al CAC. Básicamente sería como suponer que cada mes funciona como un reloj, la mitad de los gastos de marketing y ventas se pagan 60 días después.
Sin embargo, en la práctica, esto rara vez es el caso. Los cambios en las ventas, el contenido de marketing con un fuerte CTA, las promociones con grandes descuentos como el Black Friday y otras influencias en el comportamiento del usuario alterarán constantemente los datos de conversión. El uso de una fórmula CAC inflexible basada en ciertas suposiciones alterará la confiabilidad de los datos. Puede funcionar a veces, pero no siempre. El uso de un costo por clic y una tasa de conversión en relación con cada canal evita la rigidez en la atribución de nuevos usuarios, lo que le permite utilizar tasas de conversión específicas que se traducirán en proyecciones más precisas. Está claro que surge una pregunta importante: “¿Cómo sabemos que lo correcto es atribuir a un usuario a un anuncio concreto y no a los 5 que ha visto anteriormente?”. La metodología de atribución más fácil para la mayoría de los casos es mantener las cosas lo más simples posible. El usuario se atribuye al anuncio más reciente con el que ha interactuado y se ve afectado por la tasa de conversión relativa del anuncio y la campaña, respectivamente. No importa si te tomó una hora o sesenta días para convertir. La tasa de conversión es relativa al anuncio, la campaña o el canal de un período a otro. Si empezamos a dividir los términos de referencia y los plazos, el CAC se complicará cada vez más. La atribución puede ser un gran pozo sin fondo y, a menos que el suyo sea un negocio de mucho dinero y tenga mucho tiempo para dedicarlo, no vale la pena en este momento.