Todavía tienes la sensación de haber llegado a tu punto máximo en el mercado nacional. O tal vez piensas que tu oferta de productos y servicios es adecuada para nuevos mercados en vista del crecimiento que tiene el comercio electrónico a nivel mundial. En cualquier caso, si vas a abrir nuevos mercados extranjeros online, hay algunas cosas que debes considerar antes de lanzarte a las ventas internacionales.
- Establezca si vender en el extranjero es factible para su negocio. Vender en un mercado que no es el local tiene sus desafíos. Lo primero que tienes que establecer es si es una opción viable para tu empresa. Es posible que ya tengas ventas fuera del territorio nacional de tu país. Una manera fácil de establecer por dónde empezar con una posible expansión es observar su tráfico web actual en Google Analytics.
- ¿Tiene visitas web de otros países? ¿Hay un patrón? Por ejemplo, si tienes un eCommerce en España, quizás notes que tienes muchas visitas de México y Portugal, y de ese tráfico, los visitantes portugueses a veces compran, aunque tu sitio no tenga una versión en portugués.
- ¿Qué carga logística suponen estas compras en el extranjero y es lógico afrontarlas? Probablemente sea más barato y menos complicado enviar desde España a Portugal que a México. Sin embargo, si cree que el volumen de ventas en México puede ser muy alto, puede valer la pena encontrar una solución de logística y envío que se adapte bien al mercado mexicano. Puede utilizar un socio local para cumplir con los pedidos en un determinado mercado donde sabe que tiene un alto volumen de clientes y ventas.
- ¿Cuenta con la infraestructura necesaria para atender correctamente estos nuevos mercados? Si en España decidimos que queremos vender en Portugal y Brasil, debemos tener claro que nuestra operativa diaria no se verá desbordada por la traducción y localización de contenidos, las fluctuaciones de divisas o la logística de envío. De lo contrario, corre el riesgo de frustrar tanto a sus propios empleados como a sus clientes en estos nuevos mercados.
- Ten muy claro los costes que te supondrán las ventas internacionales. Sabemos que el envío a países extranjeros es más costoso, puede demorar más y puede resultar en que los pedidos no lleguen y requieran un reembolso.
Por no hablar de los costes internos de las páginas web multilingües, etc. La expansión afectará a tu margen si no tienes una estrategia que tenga en cuenta estos costes adicionales.
- Sabemos que muchos compradores abandonan sus carritos cuando no reciben el envío gratis. Debes tener en cuenta el precio de tu producto, gastos de envío e impuestos y detallar claramente esta información en el carrito de la compra. Así los usuarios también tendrán clara tu oferta y tendrás menos problemas de atención al cliente. Lo mismo ocurre con el tiempo de envío: es mejor ser honesto y transparente con los tiempos de envío y entrega.
- Invierte en ubicación. Muchos minoristas que tienen una tienda en línea confían en la traducción automática de Google Translate. Esto generalmente resulta en una pésima experiencia de usuario y una pérdida de confianza que resulta en el abandono del sitio web. Si no ves que te resulta rentable localizar tu web en varios idiomas, puedes hacer una versión «internacional» en inglés pero que incluya monedas locales.
- También es importante conocer las costumbres de pago en cada mercado. En algunos países la gente prefiere pagar con débito directo de su cuenta bancaria, en otros prefieren PayPal o tarjetas de crédito. Asegúrate de tener activados los métodos de pago preferidos.
- Estudiar el contexto regulatorio del nuevo mercado. Algunos países tienen políticas sólidas sobre los derechos del consumidor, políticas de devolución u otros aspectos del comercio electrónico. Es importante familiarizarse con estas reglas para no meterse en problemas legales.
