- Acceden a las tiendas online a través del navegador o mediante una APP.
- Las compras por impulso se observan principalmente entre los compradores más jóvenes, entre 18 y 24 años.
- Si conocen la marca gracias a tiendas físicas o por compras anteriores, el tiempo en el ciclo de compra se reduce significativamente. Las pequeñas empresas tienen que invertir más recursos en darse a conocer.
- Deciden comprar online desde la tienda física, en la oficina o incluso desde la cama.
- Los principales factores que influyen en la compra son el precio, los gastos de envío, el tiempo de entrega y las ofertas especiales. Otro factor importante es la política de devolución.
- Valoran imágenes de alta calidad, descripciones detalladas, reseñas de otros usuarios y la posibilidad de comparar productos.
- La atención personalizada e instantánea ayuda a cerrar el proceso de venta.
- Los principales motivos para abandonar el proceso de compra son la velocidad de carga y la experiencia de navegación. El diseño debe optimizarse para todos los dispositivos
- Los altos costos de envío son la razón principal del abandono del carrito.
- Amazon es la aplicación móvil líder en compras en línea.
- El 43% de los compradores globales realizan búsquedas de productos en línea a través de las redes sociales.
- La ropa es líder en compras online.
- El SEO y el mailing son las principales fuentes de tráfico.