Si el comercio electrónico e Internet en general se están abriendo paso entre un número creciente de personas, podemos cerrar un poco el círculo mirando los datos de los grupos mayoritarios que compran en Internet. Este tipo de usuarios son muy importantes porque son los que “marcan el camino” en el uso y disfrute de los nuevos patrones de consumo para luego pasar al resto de colectivos que “siguen” estos perfiles de consumo. Aunque esto no nos sirve para perfilar todos los tipos de consumidores que podemos tener (depende, en gran medida, del tipo de sector en el que nos encontremos, ya que cada uno tiene el suyo), sí nos ayuda a identificar, al menos a grandes rasgos , los patrones de comportamiento económico de muchos de nuestros clientes más fieles. Por eso, si tratáramos de dibujar un perfil demográfico del tipo de consumidor español de comercio electrónico, seguramente obtendríamos algo como esto:
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Edad
entre 25 y 45 años. Sobre todo entre los 25 y los 34 años. No es ningún secreto que los jóvenes son los que más utilizan el comercio electrónico, principalmente porque son los que crecieron con Internet o están más cerca que otros del inicio de la era digital.
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Sexo
60% mujeres versus 40% hombres. Al contrario de lo que sucedía hace unos años, desde el boom del e-commerce en moda, complementos, cosmética y otros sectores con carácter femenino, el e-commerce tiene un rol más femenino que masculino.
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Nivel de estudios
medio o superior, con especial representación universitaria. Aunque estos datos se diluyen cada vez más ante una mayor presencia de públicos muy diferentes que utilizan el comercio electrónico de una forma más ligada al sector profesional que al sector personal (en el sector de las piezas de automoción, prácticamente todos los talleres fabrican y online venta de repuestos mecánicos).
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Poder adquisitivo
medio, medio-alto. En su mayoría son trabajadores activos.
Aunque el mercado low cost es de gran importancia, la inseguridad a la hora de comprar online en economías más deprimidas es mucho mayor, por lo que se sigue apostando por el comercio tradicional, donde se tiene una mayor percepción de seguridad a la hora de comprar, para la mayoría de las compras. que supongan un desembolso económico superior a 50 €.
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Habitantes urbanos (más de 100.000 habitantes)
Comunidades Autónomas con más ventas: Madrid, Cataluña, País Vasco, Comunidad Valenciana. La explicación más sencilla es que son los más sencillos a la hora de planificar y gestionar la logística de envío. Hay mucha más presencia, así como horarios de entrega y personal, que en comunidades menos pobladas. El número de empresas que se suman a la aventura de vender online es mucho mayor sabiendo que disponen de una forma más económica y sencilla de enviar los pedidos a sus clientes.
Importancia de identificar a nuestros clientes objetivo
A priori, la respuesta parece muy obvia: el verdadero cliente de un eCommerce es el comprador. Y sí, es obvio. Pero con esta pregunta, no estamos buscando una conclusión tan simple.
Cuando nos referimos a la pregunta de si realmente conocemos a nuestro cliente, en realidad estamos viendo si la dirección de nuestras actividades en línea está actuando de acuerdo con nuestros compradores y si tenemos este objetivo en mente en todos Procesos de negocios.