- Los productos tecnológicos y la ropa/complementos siguen aumentando de peso y se acercan a los líderes: Viajes y Ocio/cultura. El destinatario de las compras sigue siendo individual, aunque aumenta la compra para la pareja/hijos.
- En cuanto al tipo de producto, los compradores online siguen comprando en mayor medida productos y servicios físicos. Los contenidos digitales son cada vez más importantes en sus compras, destacándose entre los hombres, los más jóvenes y los que viven en áreas metropolitanas.
- El producto se busca y compra en línea. Aun así, 1 de cada 4 compradores se definen como ROPO (informar online y comprar en tienda física). Para el 65% de los compradores online, Amazon, Aliexpress, ebay…
o similares son, además de portales de compra, canales de información. El comprador que busca en estos canales cierra 2 de cada 3 de sus compras en estos portales. Incluso sabiendo que puedes comprar los productos en otras webs y canales.
- La recomendación de amigos/familiares (89%) y las opiniones de otros usuarios (83%) son los influencers con mayor peso a la hora de comprar online. La recomendación durante la navegación parece ser una acción efectiva ya que el 53% de quienes reciben una recomendación afirman que acaban comprando el producto/servicio.
- Las compras online generan satisfacción (8,2 sobre 10). El precio y la facilidad de uso son las variables que generan mayor satisfacción. Aumenta la confianza en el eCommerce gracias a las buenas experiencias con tus compras y la mejora en la seguridad de los medios de pago.
