Por Pierre-Claude Blaise*
Atrás quedaron los tiempos en que los consumidores eran receptores pasivos de las nuevas tecnologías; En la actualidad, la evolución acelerada de la innovación ha convertido a los usuarios en agentes más activos, capaces de presionar a gobiernos y empresas para mejorar la oferta de productos y servicios que nacen de la tecnología y la innovación.
Esto ha tenido un impacto importante en el universo del comercio electrónico ya que, para empezar, los usuarios de Internet demandan un ancho de banda óptimo y, sin duda, esto y una mayor cobertura de Internet en el país continúan como tareas pendientes para el gobierno y los proveedores de servicios. Internet.
Por otro lado, opciones como las aplicaciones móviles, el cómputo en la nube, la Inteligencia Artificial y el blockchain —todas opciones con base tecnológica— han puesto de relieve la necesidad de poner mayor énfasis en la innovación tecnológica para brindar un mejor servicio a los consumidores. en línea.
Ninguna nación puede ignorar la relevancia del comercio electrónico, una industria que se suma al desarrollo económico de un país, el cual, a su vez, está altamente ligado a la innovación. No es de extrañar que naciones como Alemania y Finlandia, entre las naciones más innovadoras del mundo según el Índice de Innovación de Bloomberg, también destaquen por su competitividad económica, según el Ranking de Competitividad Mundial de IMD.
Sin embargo, en México aún es necesario fortalecer iniciativas enfocadas a desarrollar las áreas de tecnología e innovación. Según un estudio de 2016 de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), México registró un gasto interno bruto en investigación y desarrollo de 11,683 millones de dólares, lo que representa apenas el 1% del total invertido en los 37 países que conforman el país. la organización.
De acuerdo con el análisis de la agencia, México mantiene una baja intensidad en cuanto a la inversión local en tecnologías de la información y las comunicaciones, mientras que existen pocas iniciativas gubernamentales en la materia.
En esta misma línea, la OCDE destaca que una de las medidas que en otros gobiernos han funcionado para impulsar la inversión en investigación y desarrollo son los incentivos fiscales a los nuevos emprendedores con proyectos tecnológicos de alto impacto, para que puedan sobrevivir a una curva de adaptación y sus negocios. alcanzar la madurez.
Las naciones más preparadas en este aspecto también resultan ser las mejor preparadas para el comercio electrónico. Según el ranking sobre el tema elaborado por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, ocho de los 10 países mejor preparados para el comercio electrónico se encuentran en Europa.
Factores que ponen a estos países a la vanguardia son aspectos como los altos niveles de acceso a internet, como es el caso de Islandia, donde el 98% de la población está en línea. Por su parte, Holanda se destaca en particular por contar con servidores seguros, que se utilizan como proxy para las tiendas de comercio electrónico, lo cual es más que conveniente dado que la nación tiene la segunda proporción más alta de compradores en línea en el mundo (76% de los población de 15 años y más).
Apostar por la tecnología y la innovación no solo mejora la vida empresarial, sino que también beneficia a los consumidores, que se benefician de la competencia entre comercios electrónicos que adoptan las nuevas tecnologías con mayor rapidez, obligando al resto a mejorar su servicio y precios.
*Director de la Asociación Mexicana de Ventas en Línea.
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