En toda base de datos existen aquellos usuarios que están inactivos y no tienen ningún vínculo o relación con la marca, ya sea porque nunca existió o porque lo que ofrecemos no les interesa. En este post veremos 5 tipos de emails de reactivación que, como su nombre indica, pueden ayudar a reactivar este tipo de usuarios. Como comentábamos, en el Ciclo de Vida del Usuario encontramos a aquellos usuarios que casi no aportan valor a la marca, no solo porque no generan ninguna conversión, sino también por su bajo nivel de interacción. Este grupo de suscriptores forman parte de la llamada fase de reactivación. En este caso, debemos determinar si realmente merece la pena o no seguir invirtiendo en ellos. Por tanto, nuestra misión es seleccionar a estos suscriptores y realizar acciones específicas para fomentar su interés y convertirlos en usuarios activos. Si las acciones funcionan y lo conseguimos, colocaremos a estos usuarios en fase de adquisición o conversión. Por el contrario, si vemos que siguen sin responder a las acciones de reactivación, los excluiremos de nuestra base de datos y dejaremos de enviarles correos electrónicos. A continuación veremos qué tipo de emails de reactivación podemos utilizar en una estrategia de reactivación de usuarios: 1- Email de reactivación con incentivo Este es el tipo de email de reactivación más común. Se caracteriza por ofrecer al usuario un incentivo exclusivo para llevarlo a la acción y así convertirlo en un usuario activo. Entre los incentivos más utilizados tenemos los descuentos, los gastos de envío gratis o los regalos al realizar una compra. Este correo electrónico de Sephora es un buen ejemplo. Podemos ver cómo primero capta la atención del suscriptor diciendo «Te extrañamos» y luego le ofrece un descuento de $15 si realiza una compra. En este caso, y sucede muy a menudo, el descuento solo es válido en compras superiores a $50 y dentro de un plazo determinado. 2- Email de reactivación creativo Existen otras empresas que apuestan por realizar un email de reactivación creativo y original con el objetivo de despertar algún tipo de emoción o sentimiento en el suscriptor y conseguir así que el email no pase desapercibido. Este sería el caso de la empresa Missguided que utiliza la técnica del storytelling y explica la historia de la relación entre la marca y el cliente.
Además de destacar por su originalidad, también ofrece al usuario un atractivo aliciente para que la historia acabe con un final feliz para ambos. 3- Email de reactivación para confirmar la suscripción Este tipo de email de reactivación se caracteriza por ser muy directo y por comunicar abiertamente al suscriptor cuál es el motivo real por el que está recibiendo este email. De una forma u otra, se le pide que confirme si desea seguir recibiendo correos electrónicos de la marca. Aquí podemos ver dos buenos ejemplos. En el email de reactivación de Rue La La, se le dice al usuario que confirme que “SI quiere” recibir comunicaciones de la marca, de lo contrario, si no confirma, este será el último email. Por otro lado, en el correo de Free People se incluyen dos botones para ambas opciones: confirmar la suscripción o darse de baja. La diferencia es que Rue La La esconde un poco más la opción “más negativa” para la marca (bajar), dando visualmente más importancia a la opción de continuar con ellas; Por otro lado, el correo de Free People es más directo y da la misma importancia a ambas opciones. 4- Email de reactivación para mostrar lo mejor de la marca La marca Boden ha implementado un email de reactivación que tiene como objetivo mostrar al suscriptor todas las cualidades de la marca y todo lo que se pierde por no abrir sus emails. Para ello, como podemos ver, utiliza un gif donde muestra el estilo que tanto la caracteriza y diferentes looks. Finalmente, implemente un Call to Action para que el usuario visite las últimas noticias en su sitio web. 5- Correo electrónico de reactivación de opciones múltiples No en el correo electrónico de reactivación de la calle principal es una buena combinación de algunos de los que hemos discutido anteriormente. Sin duda, es un correo muy completo gracias a la gran variedad de opciones que ofrece al suscriptor inactivo. La primera opción es la oportunidad de tener un 10% de descuento en tu próxima compra, por lo tanto, estaríamos hablando de la estrategia que hemos visto en el primer tipo de email de reactivación. En segundo lugar, y muy interesante, se le ofrece la oportunidad de cambiar sus preferencias para recibir correos electrónicos más acordes con sus intereses. Y por último, si no te convencen las dos opciones anteriores, se te ofrece la posibilidad de darte de baja y dejar de recibir correos electrónicos de la marca. ¿Cuál crees que es el tipo de correo electrónico de reactivación más interesante? O dicho de otro modo, ¿qué tipo de email de reactivación implementarías o tienes implementado en tu empresa?