Esto conlleva el riesgo de perder el vínculo con el cliente, por lo que conviene buscar la forma de seguir manteniendo la comunicación con los usuarios. “Es hora de ser creativos a la hora de dirigirse a los clientes a través del e-mail marketing”, explican los especialistas de la empresa Dolist. Esta firma experta en marketing omnicanal ofrece 7 recomendaciones basadas en su experiencia:
- Adaptar el contenido del mensaje a la estacionalidad jugando con el campo léxico. Algunos períodos específicos del año, como el verano, implican una selección diferente de palabras. En época estival, los mensajes suelen ofrecer más dinamismo, frescura, un tono más desenfadado y un vocabulario específico de la estación. “No hay que dudar en utilizar juegos de palabras originales, evitando caer en fórmulas muy trilladas”, explica Dolist.
- Adaptar también el diseño de los mensajes. “Adaptarse al comportamiento del consumidor y a las tendencias de la emisora en el diseño del mensaje no solo demuestra que el mensaje está actualizado, sino que ayuda a provocar un efecto más positivo en el cliente”, explican los expertos de Dolist, recordando que incluso el 93% de los consumidores consideran la apariencia visual del mensaje un factor decisivo en la decisión de compra.
- Elige correctamente el asunto del mensaje. El asunto del mensaje de correo electrónico es el primer punto de acercamiento con los contactos. Aunque a veces no se tiene en cuenta, es sin embargo un criterio que determinará en gran medida la apertura de un mensaje.
- Personalización del mensaje. Diversos informes que manejamos demuestran que dirigirse al destinatario con su nombre o apellido potencia el vínculo cliente-marca.
- Utilizar emoticonos u otros símbolos en los mensajes para atraer al público. Los emoticonos sugieren dinamismo y, sobre todo, ayudan a distinguir el mensaje de todos los que llegan a la bandeja de entrada.
Si bien es cierto que cada vez son más utilizados y, por tanto, menos originales, tienen un gran poder para llamar la atención de los destinatarios.
- Resalta la parte más importante de nuestro mensaje. Con textos más grandes, imágenes, posición en el mensaje de correo electrónico… Una buena estrategia pasa por saber resaltar la parte del mensaje que más nos interesa transmitir.
- Crea un calendario de verano y adapta los mensajes al mismo. En la primera parte del verano podemos crear estrategias como una selección de productos o servicios de temporada de entre todos los disponibles (ropa de verano para el sector textil, libros recomendados o guías de viaje para el sector editorial, seguros de viaje para el sector seguros… etc.) Otra puede ser sugerir una lista de productos más vendidos, guías de compra o incluso una sección de liquidación con ofertas. Si la oferta caduca en una fecha determinada, se puede incluir una cuenta atrás en cada correo electrónico.
- Agenda los horarios. Dentro de la temporada de verano hay muchas etapas que podemos identificar para potenciar las ventas. Aunque el mes de junio es uno de los más bajos en cuanto a ventas, a medida que se acerca septiembre el ecommerce comienza a reactivarse. Los lunes de verano son los días de la semana en los que los consumidores compran los productos más caros, mientras que los viernes los que menos. A medida que se acerca septiembre, una idea puede ser organizar campañas de liquidación o de «regreso a la escuela».
- Enfoque el contenido de sus correos electrónicos en los deseos y demandas de los clientes. Según encuestas recientes, el 49% de los consumidores españoles desea pasar sus vacaciones viajando. Adaptar este y otros hábitos al contenido de nuestros mensajes nos ayudará a ofrecer planes, productos y servicios relacionados con los viajes y así fortalecer la marca y brindar a los usuarios la oportunidad de encontrar la lista de compras ideal que buscan para sus vacaciones.
