El comercio electrónico es la oferta o venta de productos y servicios en Internet, a través de páginas web o redes sociales que son la base del funcionamiento de estas empresas. Gracias a la modalidad virtual, es más fácil para el usuario final acceder a los diferentes productos o catálogos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
La mayor parte del comercio electrónico es de empresa a consumidor (B2C), aunque también hay espacio para la adquisición de productos tecnológicos, ya sea software, aplicaciones de hardware o acceso a contenido premium.
Ventajas del comercio electrónico
- Mayor alcance: llega a todo el territorio nacional e incluso llega a una audiencia internacional.
- Precios más bajos: Los costos más bajos le permiten ofrecer precios más bajos.
- Capital mínimo e inventario: El costo de establecer una tienda en línea es bajo.
- Proceso de pedido ágil y automatizado: la información se comparte automáticamente con ventas, inventario, envío o contabilidad.
- Reducción de costes de servicio y atención: Atención al cliente automatizada, como registro de datos o gestión de reclamaciones, etc.
- Medición de visitas y efectividad de campañas: conoce cuántas personas visitan nuestra tienda, los departamentos más visitados, de qué país, a qué hora y si vienen de otra página o siguen un anuncio en particular.
- Capacidad de llegar a un público especializado.
- Reducción de costes de transporte, almacenamiento y distribución.
- Seguimiento del cliente: brinda un mejor servicio y soporte, permite promociones vinculadas a su perfil, etc.
- Mayor y más directa comunicación con el consumidor.
Las estrategias de comercio electrónico están más orientadas a las ventas y son más fáciles de implementar. El uso de Internet se analiza para mejorar áreas como las metas de ventas, marketing, compras y servicio al consumidor. Puede centrarse en las ventas y los pedidos realizados en Internet, y también realizar mediciones en la curva de beneficios.